カスタマーハラスメントに対する基本方針について

2026年2月5日

お客さま各位

日本ファイナンス有限会社

代表取締役　　松原　修

平素は日本ファイナンスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社は、日本貸金業協会の協会員として、お客さまのご要望に真摯に対応し、満足度の高いサービスを提供することに日々取り組んでおります。また、お客さまからお寄せいただく正当なご意見・ご要望は、サービスの改善・品質向上における大変貴重な機会と考えております。

今後もすべてのお客さまに質の高いサービスを提供し続け、従業員が安心して働くことができる環境を確保するため、日本貸金業協会が定めた「貸金業界におけるカスタマーハラスメント対応方針」に基づき、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客さまからの言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを指します。

（主な該当行為の例）

暴力・威嚇・脅迫的な言動

侮辱や人格を否定する言動

長時間の拘束、不退去、居座り、過度な繰り返しの要求

合理的な理由のない謝罪の強制や金品要求

SNSやインターネット上での誹謗中傷

無断での撮影・録音

万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、誠に残念ながら対応を打ち切らせていただく場合がございます。ご返済等の契約履行に関する事項につきましては引き続き適切に対応いたしますが、お電話や店舗での対面対応を中止し、書面等でのご連絡に切り替えさせていただく場合がございます。

さらに、悪質と判断される場合には、弁護士や警察等と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

当社は、カスタマーハラスメントが生じた際、従業員の心身のケアを最優先といたします。また、全従業員に対してカスタマーハラスメントに関する適切な知識と対処方法の研修を実施するとともに、組織全体で対応できる相談体制を整備してまいります。

多くのお客さまにおかれましては、日頃より節度ある対応をいただき心より感謝申し上げます。当社はこれからも、お客さまと誠実に向き合い、信頼されるパートナーとして努めてまいります。引き続きのご理解とご協力をお願い申し上げます。